跨境电商客服是个多方面考验的工作，不仅要处理用户的购物咨询、售后服务、反馈建议，还要熟悉国际物流、报关、退税等相关事宜。
因此，在跨境电商的客服工作中，不但要求工作人员有一定的外语沟通能力，还需要策划、技术、运营等多个岗位人员紧密协作，充分配合。
然而，跨境电商客服工作往往被视为是一项容易做却难精的细活。
因为客服人员对产品信息和跨境电商政策法规的熟练程度，以及政策频频变更，导致客服人员缺乏及时性的学习和升级。
此外，在跨境电商的客服工作中可能会遇到用户的语言障碍、时差问题、文化差异等情况，这也让客服人员的工作更为复杂和棘手。
跨境电商客服工作的难点在于对细节的把控和对口碑的维护。
因此，要提升客户服务质量，跨境电商企业必须加强对客服人员的培训和学习，提高沟通效率和准确性；建立高效的客服管理及信息反馈机制，使客户能够及时得到有效的回复和解决方案；加强跨境电商政策方面的学习，关注国际贸易趋势及变化，及时调整及做出合理的交流方式和策略。
总体而言，跨境电商客服工作虽然易做，但难精，需要跨境电商企业加强对客户服务体验的重视，不断提高配套服务能力，才能成为客户信赖的品牌，实现行业的长足发展。